La Banque Mobile pourrait doubler d’ici à 2019 - Usages et Usagers à travers le monde

L’utilisation des services bancaires mobiles par zones géographiques

• Si la croissance est un peu plus modeste en Europe (avec un taux de pénétration du marché à 38%, en dessous de la moyenne mondiale d’utilisation), le nombre d’utilisateurs de services de banque mobile dans le monde pourrait doubler d’ici à 2020, notamment sous l’effet de la bancarisation des populations jeunes d’Asie du Sud-Est.

• Les trois pays les plus « mobiles » du monde en 2015 sont l’Afrique du Sud, la Chine et la Corée du Sud.

• L’utilisation des banque mobiles par les français est inférieure à la moyenne internationale.

L’utilisation de services bancaires mobiles par âge

• Les trentenaires sont les principaux utilisateurs de la banque mobile. Les plus jeunes se trouvent en Inde (moyenne : 30 ans), suivi de la France (36 ans) et de l’Italie, l’Espagne et la Suède (39 ans).

Banque mobile et fidélité du client

La propension d’un client de banque mobile à quitter sa banque est en moyenne 20% plus élevée que celle d’un client non utilisateur.

Avantages de la banque en ligne

• La banque mobile permet de réduire les frais bancaires.

• Pour les utilisateurs, les avantages sont le gain de temps, la rapidité et la disponibilité.

• La disponibilité des services mobiles bancaires est un facteur important lorsque les clients décident de changer de banque. Il existe une forte corrélation entre la qualité de ces services et la satisfaction client.

Les enjeux des banques pour réussir ce virage technologique

Les banques qui ne disposent pas de stratégies de banque mobile sont à risque car, moins compétitives et attractives, elles devraient perdre des clients.

Afin de réussir ce virage mobile, le rapport souligne que les banques doivent :

• Elargir leurs services mobiles et notamment l’aide virtuelle, leur présence sur les réseaux sociaux et le stockage en ligne.

• Etre à l’affut des nouvelles technologies notamment celles développées par les startups.

• Investir dans la sécurité. En effet, 40% des consommateurs sont inquiets des conséquences de l’utilisation de leurs codes de cartes bancaires sur leurs portables.