A propos du formateur

Nos formations

• s’adressent aux entreprises de toute dimension intervenant dans tous secteurs d’activité
• sont adaptées dans leur contenu aux problématiques et aux besoins spécifiques de l’entreprise concernée
• sont sur mesure et spécialisées par fonctions et par secteurs d’activités
• mettent en oeuvre des techniques spécifiques (PNL, social engineering, coldreading,...) permettant d’optimiser la communication de l’entreprise
• se déroulent au sein de l’entreprise
• sont axées sur l’utilisation d’exemples pertinents et concrets
• sont interactives et entièrement en anglais.

Vous allez apprendre

• A optimiser votre impact dans la cadre de votre communication en anglais
• Les postures et gestes de qualité lors de vos interventions
• L’identification des composantes d’une bonne communication
• La diffusion et la maîtrise d’ « une bonne image de l’entreprise »
• A structurer votre message afin de motiver et convaincre votre auditoire
• Une expression optimale en anglais.

A l’issue de nos formations, vous serez capable de  :

 1. Comprendre la psychologie derrière la communication

• Mieux appréhender les aspects personnels dans une relation clientèle
• Identifier les notions de message dans une relation interpersonnelle
• Identifier et comprendre qui est votre interlocuteur (profil psychosociologique) et adapter la communication/réponse vers ses objectifs et les vôtres
• Identifier les attitudes dangereuses à éviter

 2. Connaître les règles fondamentales de la communication

• Identifier les règles élémentaires de la communication
• Comprendre les composantes d’une bonne communication
• Améliorer les différentes étapes de la communication
• Analyser les étapes de l’accueil et de la prise en charge client
• Connaître les stratégies d’engagement
• Communiquer efficacement sur vos intentions, transmettre votre force et votre dynamisme
• Les techniques de questionnement dans l’acte de communication
• Les principales techniques d’écoute

 3. Développer un style relationnel efficace en situation de tension

• Anticiper les réactions de vos interlocuteurs
• Repérer leurs points forts et leurs comportements "à risque"
• Affronter efficacement les situations difficiles et soulever les problèmes
• Appréhender les grands principes d’argumentation face aux objections

 4. Détecter et gérer les comportements gênants

• Ceux qui fuient et se soumettent : l’adhésion de façade
• Ceux qui attaquent ou exercent un chantage : Comment désamorcer l’agressivité
• Ceux qui « sous-entendent » et manipulent : savoir éviter le piège de la « contre-manipulation »
• Connaître les techniques d’interrogation et d’écoute
• Transformer un acte de vente en acte d’achat

 5. Développer un langage « assertif » pour s’affirmer et gérer les situations de tension

• Oser demander et savoir dire non
• Déjouer les tentatives de déstabilisation
• Gérer les sous-entendus et les tensions par des méthodes appropriées

 6. Transformer les critiques justifiées en informations utiles

• Transformer les critiques en axes de progrès
• Proposer et susciter des solutions
• Mettre en évidence les conséquences positives d’une décision, d’un changement pour emporter l’adhésion
• Exprimer avec diplomatie et pédagogie ce qui ne va pas
• Ne pas laisser les contentieux s’accumuler : régler efficacement les problèmes

 7. Gérer les situations conflictuelles

• Identifier les causes « objectives », « politiques » et « psychologiques » d’un conflit
• Eviter l’escalade en utilisant les modes de communication adaptés
• Piloter la désescalade et sortir des conflits