A propos du formateur

CadrEnglish est un cabinet de conseil interactif spécialisé dans la formation et la communication stratégique, dont les actions se déroulent exclusivement en anglais et composé de professionnels de langue maternelle anglaise dotés de 7 ans d’expérience dans le domaine de la communication interne et externe.

Nos formations

  • s’adressent aux entreprises de toute dimension intervenant dans tous secteurs d’activité
  • sont adaptées dans leur contenu aux problématiques et aux besoins spécifiques de l’entreprise concernée
  • sont sur mesure et spécialisées par fonctions et par secteurs d’activités
  • mettent en oeuvre des techniques spécifiques (PNL, social engineering, coldreading,...) permettant d’optimiser la communication de l’entreprise
  • se déroulent au sein de l’entreprise
  • sont axées sur l’utilisation d’exemples pertinents et concrets
  • sont interactives et entièrement en anglais.

Vous allez apprendre

  • A optimiser votre impact dans la cadre de votre communication en anglais
  • Les postures et gestes de qualité lors de vos interventions
  • L’identification des composantes d’une bonne communication
  • La diffusion et la maîtrise d’ « une bonne image de l’entreprise »
  • A structurer votre message afin de motiver et convaincre votre auditoire
  • Une expression optimale en anglais.

A l’issue de nos formations, vous serez capable de  :

- 1. Comprendre la psychologie derrière la communication

  • Mieux appréhender les aspects personnels dans une relation clientèle
  • Identifier les notions de message dans une relation interpersonnelle
  • Identifier et comprendre qui est votre interlocuteur (profil psychosociologique) et adapter la communication/réponse vers ses objectifs et les vôtres
  • Identifier les attitudes dangereuses à éviter

- 2. Connaître les règles fondamentales de la communication

  • Identifier les règles élémentaires de la communication
  • Comprendre les composantes d’une bonne communication
  • Améliorer les différentes étapes de la communication
  • Analyser les étapes de l’accueil et de la prise en charge client
  • Connaître les stratégies d’engagement
  • Communiquer efficacement sur vos intentions, transmettre votre force et votre dynamisme
  • Les techniques de questionnement dans l’acte de communication
  • Les principales techniques d’écoute

- 3. Développer un style relationnel efficace en situation de tension

  • Anticiper les réactions de vos interlocuteurs
  • Repérer leurs points forts et leurs comportements "à risque"
  • Affronter efficacement les situations difficiles et soulever les problèmes
  • Appréhender les grands principes d’argumentation face aux objections

- 4. Détecter et gérer les comportements gênants

  • Ceux qui fuient et se soumettent : l’adhésion de façade
  • Ceux qui attaquent ou exercent un chantage : Comment désamorcer l’agressivité
  • Ceux qui « sous-entendent » et manipulent : savoir éviter le piège de la « contre-manipulation »
  • Connaître les techniques d’interrogation et d’écoute
  • Transformer un acte de vente en acte d’achat

- 5. Développer un langage « assertif » pour s’affirmer et gérer les situations de tension

  • Oser demander et savoir dire non
  • Déjouer les tentatives de déstabilisation
  • Gérer les sous-entendus et les tensions par des méthodes appropriées

- 6. Transformer les critiques justifiées en informations utiles

  • Transformer les critiques en axes de progrès
  • Proposer et susciter des solutions
  • Mettre en évidence les conséquences positives d’une décision, d’un changement pour emporter l’adhésion
  • Exprimer avec diplomatie et pédagogie ce qui ne va pas
  • Ne pas laisser les contentieux s’accumuler : régler efficacement les problèmes

- 7. Gérer les situations conflictuelles

  • Identifier les causes « objectives », « politiques » et « psychologiques » d’un conflit
  • Eviter l’escalade en utilisant les modes de communication adaptés
  • Piloter la désescalade et sortir des conflits

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