Trusteam Finance publie un livre blanc sur le lien entre satisfaction client et profitabilité des entreprises

La satisfaction client, moteur de performance financière

En effet, les clients satisfaits constituent l’actif économique intangible le plus précieux de l’entreprise. Ce constat s’appuyant sur plus de vingt années de recherches académiques est encore trop souvent ignoré ou minimisé en Europe. Pourtant les liens entre satisfaction client et résultats financiers permettent une création de valeur durable pour l’organisation et ses actionnaires.

D’une part, les revenus, en croissance, sont plus récurrents grâce à la loyauté des consommateurs, la force de leurs recommandations et leur tolérance aux hausses de prix. D’autre part, un marketing plus efficace peut améliorer les marges de façon non négligeable.

La satisfaction client est donc un puissant levier de rentabilité pour l’entreprise qui lui procure des cash flow plus prévisibles. Qu’une société devienne customer centric n’est pas un nouvel effet de mode : c’est une révolution où chaque produit et service doivent être pensés à partir de et pour le client. C’est un changement culturel profond qui doit irriguer l’ensemble de l’organisation, bien au-delà du département marketing, pour construire un avantage compétitif décisif et se traduire in fine par de meilleures performances boursières.

Dans un monde sans croissance où les pressions déflationnistes compressent les marges, la satisfaction client ressemble à un phare offrant un cap dans le brouillard économique actuel. En lui accordant plus d’attention, les entreprises françaises et européennes pourraient renouer avec une croissance durable, améliorer leurs marges et devenir des entreprises remarquables voire exceptionnelles.

« La satisfaction client a un lien direct avec profitabilité de l’entreprise », déclare Jean-Sebastien Beslay, Associé-Gérant chez Trusteam Finance. « Néanmoins, le marché de la gestion d’actif ne tient pas compte des informations des sociétés sur la satisfaction client : il existe donc une opportunité pour exploiter cette inefficience de marché ».

Trusteam Finance est le pionnier de la satisfaction client appliquée à la gestion. La société de gestion consacre énormément de travail, de ressources et de temps à la recherche sur la notion de satisfaction client à travers la réalisation d’enquêtes de perception clients, de compilations de données académiques qui lui ont permis de valoriser l’actif client au sein même de certains de ses processus de gestion.

Trusteam Finance reste à ce jour le premier et le seul acteur à réaliser des enquêtes d’opinion sectorielles pour nourrir son processus de sélection de titres.

Le client, driver du développement de Trusteam Finance

Conscient que le client allait devenir maître du jeu, Trusteam Finance l’a intégré dans son modèle dès sa création. « Trusteam Finance a été créée en 2000 à la demande d’investisseurs cherchant des produits alliant performance et faible volatilité », rappelle Jean-Sebastien Beslay. La société de gestion continue à fournir ce type de solutions encore aujourd’hui conformément aux attentes de ses clients investisseurs au travers de mandats et via sa gamme de fonds.

« Notre démarche porte ses fruits, nous avons collecté plus de 100 millions d’euros en 2014 et remporté de nombreux prix décernés par des investisseurs notamment les CGPI que nous adressons depuis seulement un an », déclare Jean-Sebastien Beslay. « Nous sommes prêts pour poursuivre notre développement, cela passera par l’internationalisation des fonds, un renforcement des équipes pour assurer une relation clientèle optimale et nous ne nous interdirons pas de procéder à des acquisitions si cela a du sens pour nos clients investisseurs ».